Grupos sanitarios privados
Un mismo estándar de recepción, en todas las sedes.
Un grupo vale lo que su recepción peor cubierta. Vohelio está pensada para llevar un mismo estándar de atención, sereno y bilingüe, a cada clínica del grupo, con un enrutamiento que respeta cómo funciona cada sede y una visión central de cómo rinde la recepción.
- Sede AAtención coherente
- Sede BAtención coherente
- Sede CAtención coherente
Vista ilustrativa. Las sedes y las etiquetas se configuran con tu grupo durante la implementación.
A escala, las grietas están entre las clínicas.
Cada sede tiene su propio ritmo, su propia plantilla y su manera, sutilmente distinta, de coger el teléfono. En un grupo, esa variación es por donde se escapan los pacientes y donde la dirección pierde el hilo de lo que de verdad ocurre en recepción.
Cobertura desigual
Una sede atiende cada llamada; otra pierde la mitad de sus consultas a la hora de comer. La experiencia del paciente depende de a qué puerta llamó.
Sin una visión común
Cada clínica informa de forma distinta, cuando informa. La dirección ve los resultados tarde y no puede comparar de igual a igual.
Estándares que se desvían
Lo que se dice a quien llama, y cómo, varía según la sede y según quién coja el teléfono.
Un único estándar, con un solo sitio donde verlo.
Vohelio está diseñada para que cada sede responda con el mismo estándar aprobado, en español e inglés, al tiempo que ofrece a la dirección del grupo una visión coherente de cómo gestiona las llamadas la recepción. Una forma de atender, una forma de medirla.
- Una forma aprobada de atender, aplicada a cada sede
- Registros coherentes y comparables en todo el grupo
- Una visión central pensada para la supervisión operativa
Visión del grupo
- Cobertura
- Cada sede, mismo estándar
- Idiomas
- Español e inglés, en todo el grupo
- Registros
- Coherentes y comparables
- Derivación
- Reglas por sede, supervisión central
Ilustrativo. La visión y las métricas se definen con tu grupo durante la implementación.
Atención común, enrutamiento consciente de cada sede.
Un estándar coherente no significa un guion genérico. Las llamadas se atienden con el estándar del grupo y luego se enrutan teniendo en cuenta las reglas, los equipos y los horarios de cada sede.
Llamada entrante
Atendida con el estándar del grupo
Sede A
Horario y recepción locales
Sede B
Derivación específica de la sede
Sede C
Agenda y equipo propios
Enrutamiento ilustrativo. Las reglas, los horarios y las vías de derivación de cada sede se configuran contigo.
Flujos administrativos estandarizados.
La rutina de la recepción, definida una vez y aplicada de forma coherente, para que cada sede trabaje de la misma manera aprobada.
Respuestas aprobadas, en todo el grupo
Un conjunto acordado de respuestas administrativas, para que quien llama oiga el mismo estándar dondequiera que contacte.
Registro coherente de consultas
Los mismos campos, la misma estructura, registrados igual en cada sede para un seguimiento limpio.
Reglas de derivación por sede
Principios compartidos sobre cuándo interviene una persona, configurados al equipo y al horario de cada clínica.
Informes comparables
Registros pensados para comparar de igual a igual entre sedes, en lugar de reconciliar formatos distintos.
Integraciones controladas y deliberadas.
La telefonía, el CRM y la agenda de un grupo rara vez son idénticos entre sedes. Nuestro enfoque es conectarlos de forma deliberada y bajo tu control, en lugar de prometer un conector universal. Donde existe una integración compatible y autorizada, Vohelio trabaja dentro de ella; donde no, recoge solicitudes estructuradas para tu equipo.
- Conectado por sede, con alcance y acceso acordados de antemano
- Credenciales específicas de cada cliente y acceso restringido por diseño
- Registro estructurado de solicitudes donde no hay integración directa
Las capacidades dependen de los sistemas de cada sede. Confirmamos qué es posible durante el análisis en lugar de darlo por hecho.
Análisis e implementación
Un despliegue para grupos, hecho por orden.
No activamos un interruptor en todo el grupo. Trabajamos sede por sede, desde un análisis común hasta un lanzamiento medido y controlado.
- 01
Análisis
Mapeamos los sistemas, horarios, idiomas y necesidades de derivación de cada sede, y acordamos el estándar y el alcance del grupo.
- 02
Diseño
Definimos una vez las respuestas aprobadas, las reglas de enrutamiento y los flujos, con variaciones por sede donde de verdad hacen falta.
- 03
Integración
Conectamos telefonía, CRM y agenda donde es posible, con el alcance y el acceso acordados, y preparamos el registro estructurado donde no lo es.
- 04
Piloto
Lanzamos con un número limitado de sedes, revisamos juntos la atención real y ajustamos antes de ampliar.
- 05
Despliegue
Ampliamos por el grupo en una secuencia controlada, con visibilidad central desde la primera sede.
Los plazos dependen de tus sistemas y del número de sedes. Los planificamos contigo en lugar de comprometer una fecha que no podamos sostener.
Preguntas
Lo que pregunta primero la dirección del grupo.
Lleva un mismo estándar de recepción a todo el grupo.
Cuéntanos cómo son tus sedes, o escucha primero cómo atiende Vohelio una sola clínica.